互聯(lián)互通公司客戶服務保障

2.5.1 硬件設備保障

（1）每日對機房定期巡檢：機房溫度、濕度、電量、空調(diào)、監(jiān)控設備進行檢查登記；

  （2）每日對客戶設備進行巡檢：狀態(tài)燈、面板信息、網(wǎng)卡指示燈、電源指示燈等.并通報客戶報錯信息；

  （3）托管期間發(fā)生硬件損壞，經(jīng)客戶授權后，代客戶聯(lián)系廠家進行維修，并出示廠家維修憑證（限品牌服務器）；

  （4）非品牌服務器發(fā)生硬件故障，經(jīng)客戶授權后，初步檢測故障部件，給出更換建議；

  （5）經(jīng)客戶授權后，公司負責將客戶設備快遞至指定地點，快遞費用由客戶自理；

  （6）客戶設備出現(xiàn)硬件故障后，提供2臺以內(nèi)的備用服務器，避免設備在維修過程中，客戶應用的長時間中斷；

保障說明：提供客戶硬件設備運行狀態(tài)的監(jiān)控，維修（品牌服務器），故障初步檢測（非品牌服務器），快遞等服務，縮短故障發(fā)生后的處理時間，并提供備用服務器，保障在維修過程中，客戶應用的延續(xù)性。

2.5.2 網(wǎng)絡監(jiān)控保障

（1）全國各省市主干鏈路狀況即時監(jiān)控，保障客戶應用的覆蓋率；

（2）機房核心設備即時監(jiān)控，保障接入層面客戶應用的連通率；

（3）客戶設備連通率即時監(jiān)控，當客戶設備發(fā)生中斷時，運維人員可即時與客戶確認，不需要客戶自己實時關注設備運行狀況，保障客戶自有設備聯(lián)通率。

保障說明：提供機房網(wǎng)絡覆蓋率與連通率監(jiān)控，提供客戶設備即時連通率監(jiān)控，保證客戶設備因硬件，軟件，系統(tǒng)等異常，導致網(wǎng)絡中斷時得到即時通知，不需客戶投入人力及物力實時監(jiān)控自有設備工作狀態(tài)。

2.5.3 網(wǎng)絡安全保障

（1）機房內(nèi)部配置的大量vlan，及接入設備的綁定策略，可有效隔絕arp攻擊；

（2）機房的防火墻及UTM設備，客戶遭遇入侵、注入、傀儡等攻擊時，免費提供硬件防護服務；

（3）由機房的安全工程師為客戶制定安全策略并負責實施，抵抗客戶托管中遇到的安全威脅；

（4）提供大流量DDOS攻擊防護服務，由專門的運維部負責攻擊的防護及流量清洗。

保障說明:解決客戶在托管期內(nèi)遇到的攻擊威脅。在客戶本身技術實力及設備實力不足的情況下，由公司負責安全方案的制定及實施，利用公司整體資源，保障客戶遭受攻擊時的整體解決方案，保障客戶正常應用。

2.5.4 數(shù)據(jù)安全保障

（1）機房采用全方位動態(tài)影像捕捉監(jiān)控系統(tǒng)，可記錄任意時間進入行為，錄像保存期為30天；

（2）機房不同區(qū)域采用不同權限門禁系統(tǒng)，所有客戶均無直接進去機房權限；

（3）客戶若需要進入機房，將由客服部核實客戶身份，無工單人員一律不允許進入機房；

（4）進入機房人員必須攜帶有效證件并復印留底，無證件人員一律不允許進入機房；

保障說明：從機房硬件設施、監(jiān)控系統(tǒng)、錄像系統(tǒng)、身份核實、證件留存等方面記錄進入人員信息.各客戶公司需要進入機房的人員，均由客戶公司授權人同客服部進行核實，并由機房運維人員進行登記記錄。在沒有客戶公司授權人的允許下，任何人員不允許進入機房操作，保證客戶數(shù)據(jù)安全。

2.5.5 上架保障

（1）提供備用服務器，為遷移的客戶建立公告，避免搬遷過程中出現(xiàn)網(wǎng)站無任何說明的情況。
  （2）提供全程授權搬遷服務，免費取機和機器上下架服務費。
  （3）正式上架由專門技術人員協(xié)助連接調(diào)試等，保障物理鏈路暢通。
  （4）對遷入服務器進行安全審核配置，以提高客戶服務器的安全性，保障機房安全，保障客戶安全。
  （5）根據(jù)遷入的實際情況生成上架報告，對客戶遷入設備的時間，型號，帶寬，端口，電路，ip地址，機柜位置等信息進行登記，已備客戶統(tǒng)計及查閱。
    保障說明：負責客戶設備遷入的登記和連通，不需要客戶具備相應的技術能力，由機房人員來完成初期配置，并保障客戶服務器系統(tǒng)安全，服務器運營環(huán)境安全。

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